최근 몇 년 사이, 챗봇은 고객 상담, 마케팅, 예약 관리, FAQ 대응 등 다양한 분야에서 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 특히 스타트업, 1인 기업, 온라인 쇼핑몰 운영자 등에게는 24시간 고객 응대가 가능하다는 점에서 필수 도구가 되었죠. 다행히도, 이제는 코딩을 몰라도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있는 노코드 기반 챗봇 제작 도구들이 다양하게 나와 있어 누구나 접근할 수 있습니다. 아래에서 가장 인기 있고 강력한 챗봇 플랫폼들을 소개하고, 각각의 특징과 장점을 알아보겠습니다.
1. Tidio
Tidio는 소규모 비즈니스에 특히 적합한 올인원 챗봇 플랫폼입니다.
- 특징: 실시간 채팅, 이메일, 메신저 통합 응대 가능
- 챗봇 생성: 시각적인 드래그 앤 드롭 방식으로 챗봇을 손쉽게 설계
- 자동화 기능: 장바구니 이탈 메시지, 제품 추천 등 이커머스에 유용한 기능 포함
- 장점: Shopify, WordPress 등 주요 플랫폼과 연동 간편
2. ManyChat
마케팅 자동화에 특화된 챗봇 도구로, Facebook Messenger와 Instagram DM에서 강력한 기능을 발휘합니다.
- 특징: 고객 응대 외에도 리드 수집, 퀴즈, 프로모션 캠페인 자동화에 적합
- 챗봇 생성: 블록 방식으로 대화 흐름을 설계
- 장점: 이메일 및 SMS 마케팅 자동화와도 연결 가능
- 추천 대상: SNS 기반 비즈니스 운영자
3. Landbot
직관적인 UI와 디자인 중심 편집기로 유명한 챗봇 빌더입니다.
- 특징: 웹페이지에 배치 가능한 위젯 형태의 챗봇, WhatsApp 챗봇 지원
- 챗봇 생성: 마치 도형을 연결하듯 대화 흐름을 시각화
- 장점: 고객 설문, 예약 시스템 구축에도 적합
- 활용 예: 서비스 상담, 교육기관 문의 대응, 마케팅 퍼널 구축
4. Chatfuel
초기에는 Facebook 챗봇 전문 플랫폼으로 시작했지만, 이제는 WhatsApp, Instagram, 웹사이트 등 다양한 채널을 지원합니다.
- 특징: 템플릿 기반 챗봇 생성 → 빠른 구축 가능
- 장점: 타 CRM, 이메일 마케팅 도구와 손쉬운 연동
- 추천 대상: 마케팅 자동화와 세일즈 퍼널에 집중하는 사용자
5. BotStar
고급 기능을 포함하면서도 UI가 간단한 편이라 학습 곡선이 완만한 챗봇 제작 툴입니다.
- 특징: 다국어 지원, 조건 분기, 사용자 정보 저장 등
- 장점: 실시간 채팅 모드 전환, CRM과 통합 가능
- 강점: 기업용 SaaS 환경에서도 유용한 기능 제공
6. Dialogflow (by Google)
완전한 노코드는 아니지만, UI 기반으로 기초 챗봇은 쉽게 만들 수 있으며 AI 기반 챗봇을 원한다면 유용한 선택입니다.
- 특징: 자연어 처리(NLU)를 통한 의도 인식 및 응답 자동화
- 장점: Google Assistant, 웹, 앱, Slack 등 다양한 채널에 적용
- 추천 대상: 복잡한 고객 시나리오를 자동화하고 싶은 중급 이상 사용자
챗봇 자동화 도입 시 팁
- 목적 설정이 핵심: 고객 상담? 예약? 리드 수집? 목적에 따라 도구 선택
- 템플릿 활용: 각 플랫폼에서 제공하는 기본 템플릿으로 빠르게 시작 가능
- 고객 데이터 연동: CRM이나 메일링 서비스와 연동해 효과 극대화
- 언어 설정 & 응답 자연화: 사용자의 언어, 톤을 고려한 메시지 설계
마무리
노코드 기반 챗봇 제작 툴들은 더 이상 개발자만의 영역이 아닌, 모든 디지털 창작자와 비즈니스 운영자의 도구가 되었습니다. 빠르게 시작하고 싶은 초보자에게는 Tidio나 ManyChat이, 좀 더 브랜드 맞춤형 경험을 원하는 분들에겐 Landbot이나 BotStar가 좋은 선택입니다. 필요한 기능, 운영 채널, 예산 등을 기준으로 적절한 도구를 골라보세요.
챗봇은 단순한 ‘질문-응답’을 넘어서, 이제는 매출 향상과 고객 경험 향상을 동시에 이끄는 자동화 파트너가 되어줄 수 있습니다. 지금 시작해보세요!